# سياسة البيع والاسترجاع والعروض
## متجر “صنعه” - منتجات البن السعودي
-----
## أولاً: بيع المنتجات
نسعى في متجر “صنعه” لتقديم تجربة شراء مميزة تليق بجودة البن السعودي الأصيل، ونحرص على تلبية احتياجات عملائنا بأعلى مستوى من الخدمة.
- في حال كان الطلب خاضعاً للتفصيل (مثل الخيام)، **لا يمكن استرجاعه أو استبداله** بعد تأكيد الطلب.
- يمكن التعديل على تفصيل الطلب قبل تنفيذه، وتكون تكلفة الشحن إلى المصنع على العميل.
- يحق للمتجر إلغاء الطلبية في حال عدم توفر الكمية المطلوبة من المنتج.
-----
## ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. يحق للعميل إعادة أي منتج خلال **3 أيام** من تاريخ الاستلام في حال عدم الرضا.
1. يجب أن يكون المنتج **في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبتغليفه الأصلي**.
1. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لبدء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
1. بعد استلام المنتج والتحقق منه، يتم رد قيمته بنفس طريقة الدفع الأصلية أو توفير المنتج البديل.
1. في حال شحن الطلب وعدم استلامه من شركة الشحن **دون أي سبب واضح أو عيب في المنتج**، يُخصم مبلغ الشحن والإرجاع حتى لو كان العرض يشمل شحناً مجانياً.
-----
## ثالثاً: المنتجات التالفة
نضمن جودة جميع منتجاتنا. في حال وصول منتج تالف أو غير صالح للاستخدام، يُرجى التواصل معنا فور الاستلام مع إرفاق صور توضيحية، وسنعمل على تقديم الحل المناسب لضمان رضاكم التام.
-----
## رابعاً: سياسة العروض والخصومات
1. **العروض مشروطة باكتمال الطلب:**
العروض المقدمة من المتجر (مثل “اشترِ X كيلو واحصل على Y مجاناً”) مرتبطة باستلام الكمية الكاملة والاحتفاظ بها. الكيلوات المجانية ليست هبة مستقلة، بل هي خصم مشروط باكتمال الصفقة.
1. **كسر العرض عند الاسترجاع الجزئي:**
في حال أعاد العميل جزءاً من الكمية المشتراة ضمن العرض، يُعدّ العرض منكسراً ويُحتسب الاسترجاع بسعر الكيلو الفعلي ضمن العرض، ولا يحق للعميل الاستفادة من الكيلوات المجانية على طلب جزئي.
1. **طريقة احتساب الاسترجاع عند كسر العرض:**
يُقسَّم إجمالي قيمة العرض على الكمية الكاملة للحصول على سعر الكيلو الفعلي، ثم يُضرب في عدد الكيلوات المُعادة فقط.
**مثال:** عرض 13 كيلو بـ 949 ريال = 73 ريال/كيلو. في حال إعادة 7 كيلو = 511 ريال مستحقة للعميل فقط.
1. **عدم جواز المطالبة بفرق العرض:**
لا يحق للعميل المطالبة بأي مبلغ إضافي بحجة الكيلوات المجانية في حال كسر العرض، إذ إن الاستفادة من الكيلوات المجانية مشروطة بالاحتفاظ بالكمية الكاملة.
1. **العروض المحدودة:**
جميع العروض سارية لفترة محددة أو حتى نفاد الكمية، وللمتجر الحق في تعديل أو إيقاف أي عرض دون إشعار مسبق، مع ضمان حقوق الطلبيات المؤكدة مسبقاً.
1. **الدفع بالتقسيط عبر تمارا:**
في حال الشراء عبر منصة تمارا أو أي منصة تقسيط، يكون الاسترجاع محسوباً على أساس قيمة المنتج الفعلية، وما يخص العميل من ترتيبات التقسيط شأن بينه وبين المنصة ولا علاقة للمتجر به.
-----
## خامساً: أحكام عامة
- تُطبَّق هذه السياسة على جميع الطلبيات المُنفَّذة عبر متجر “صنعه”.
- يُعدّ تأكيد الطلب من قِبَل العميل قبولاً صريحاً لجميع بنود هذه السياسة.
- للمتجر الحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت مع الإشارة إلى تاريخ التحديث.
- لأي استفسار، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنكون سعداء بمساعدتكم.
-----
*نقدّر ثقتكم بمتجر “صنعه” ونسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.*
